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課程簡介 Course Introduction
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開課年度學期 Year / Term
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113 學年度 第 2 學期
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開課班級 Department
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行政管理學系 行管二
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授課方式 Instructional Method
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課堂教學 、 中文
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課程電腦代號 Course Reference Number
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132052
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課程名稱(中文) Course Title(Chinese)
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服務行銷
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課程名稱(英文) Course Title(English)
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Service Marketing
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學分數/時數 Credit Hours
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3 /
3
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必(選)修 Requirement / Elective Course
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選修
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授課老師 Instructor
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林佳燕
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助教 Teaching Assistant
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上課時間 Meeting Time
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星期四，節次3、4、5
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上課教室 Classroom
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J504
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Office Hours
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林佳燕：1222/2789
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| 獲獎及補助情形 Awards and Grants |
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| 聯合國永續發展目標 (SDGs跨域類別) Sustainable Development Goals, SDGs |
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SDGs 08.
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合適的工作及經濟成長：促進包容且永續的經濟成長，讓每個人都有一份好工作
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SDGs 11.
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永續城鄉：建構具包容、安全、韌性及永續特質的城市與鄉村
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課程目標 Learning Objectives
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本課程主要透過服務行銷的基礎觀念培養學生創造力、溝通力、問題解決能力及就業力為主，冀望學生透過課程學習獲得基礎管理知識、並可透過學習過程啟發學生創造力。而後並透過評量方式提高學生自我學習效率，俾利提升未來的就業能力。
而在本系架構下，服務行銷可幫助學生進行規劃、決策與問題分析的基本能力，並具有實務處理及應變能力。除此之外可培養學生在服務經濟蓬勃發展的今日，對於政府服務或企業服務均有深入的理解能力，更甚者可經由此能力的建立，為學生的個人生涯增添利基。
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先修 ( 前置 ) 課程 Prerequisite
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行銷管理
不開放上修
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| 彈性教學規劃 Flexible Teaching/Planning Schedules |
| ＊本課程實施16+2週彈性教學方案，其中第17、18週之彈性規劃如下： |
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展演實作
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自主學習
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課程大綱 Course Syllabus
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| 週次 Week |
課程單元大綱 Unit |
教學方式 Instructional Method/Style/Teaching Style |
參考資料或相關作業 References or Related Materials |
評量方式 Grading |
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1
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課程介紹& CH1 服務業與服務
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2
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Chapter 2 服務管理的焦點
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3
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Chapter 3 服務策略
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4
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Chapter 4 服務體驗與接觸管理
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5
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Chapter 5 服務流程設計
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6
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Chapter 6 服務傳遞與據點設立
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7
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Chapter 7 服務品質與失誤管理
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8
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Chapter 8 管理產能與需求
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9
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Chapter 9 等候線管理
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10
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Chapter 10 服務人員管理
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11
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Chapter 11 發展服務商品與品牌
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12
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Chapter 12 購買意圖與訂價
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13
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Chapter 13 服務溝通
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14
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Chapter 14 顧客關係與顧客忠誠度
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15
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期末服務體驗個案分享
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分組報告
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分組報告
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16
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期末開書考試
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紙筆測驗
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紙筆測驗
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17
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麥肯錫服務實務個案
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線上作業
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指定麥肯錫個案
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繳交報告列入期末成績
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18
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服務創新個案分享
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學生自主學習
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服務個案
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線上個案分享
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單一課程對應校能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to School Competence
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| 編號 No. |
校核心能力 School Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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單一課程對應系能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to Department Competence
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| 編號 No. |
類別 Category |
系核心能力 Department Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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01
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系所
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具行政與管理專業知識能力
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0
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02
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系所
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具行政規劃與決策管理能力
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0
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03
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系所
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具問題分析與解決能力
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0
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04
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系所
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具行政溝通、協調與行銷能力
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0
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05
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系所
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具實務處理與應變能力
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0
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單一課程對應院能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to College Competence
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| 編號 No. |
院核心能力 College Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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教科書或參考用書 Textbooks or Reference Books
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館藏書名 Library Books
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備註 Remarks
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陳澤義, 曾忠蕙 (2025)。 服務業管理與行銷（三版），高立圖書
出版日期：2025/01/01
ISBN：9786269882410
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※請尊重智慧財產權，不得非法影印教科書※
※ Please respect intellectual property rights and do not illegally photocopy textbooks. ※
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教學方法 Teaching Method
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教學方法 Teaching Method
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百分比 Percentage
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講述
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60 %
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個案研討
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20 %
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問題導向學習
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10 %
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專題實作
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10 %
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| 總和 Total |
100 % |
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成績評量方式 Grading
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| 評量方式 Grading |
百分比 Percentage |
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期末考
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40 %
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小組書面報告
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20 %
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小組口頭報告
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20 %
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課堂參與
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10 %
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作業撰寫
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10 %
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| 總和 Total |
100 % |
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課程大綱補充資料 Supplementary Material of Course Syllabus
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