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課程簡介 Course Introduction
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開課年度學期 Year / Term
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114 學年度 第 2 學期
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開課班級 Department
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行政管理學系 行管二
Department of Public Administration and Management
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授課方式 Instructional Method
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課堂教學 、 中文
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課程電腦代號 Course Reference Number
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132020
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課程名稱(中文) Course Title(Chinese)
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服務行銷
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課程名稱(英文) Course Title(English)
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Service Marketing
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學分數/時數 Credit Hours
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3 /
3
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必(選)修 Required / Elective Course
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選修 Elective
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授課老師 Instructor
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林佳燕
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助教 Teaching Assistant
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上課時間 Meeting Time
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星期四，節次3
Thu, Period 3、4、5
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上課教室 Classroom
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J504
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Office Hours
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林佳燕：2244/8967
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| 獲獎及補助情形 Awards and Grants |
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| 聯合國永續發展目標 (SDGs跨域類別) Sustainable Development Goals, SDGs |
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SDGs 08.
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合適的工作及經濟成長：促進包容且永續的經濟成長，讓每個人都有一份好工作
Decent Work and Economic Growth：Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and decent work for all
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SDGs 11.
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永續城鄉：建構具包容、安全、韌性及永續特質的城市與鄉村
Sustainable Cities and Communities：Make cities and human settlements inclusive, safe, resilient and sustainable
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課程目標 Learning Objectives
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本課程主要透過服務行銷的基礎觀念培養學生創造力、溝通力、問題解決能力及就業力為主，冀望學生透過課程學習獲得基礎管理知識、並可透過學習過程啟發學生創造力。而後並透過評量方式提高學生自我學習效率，俾利提升未來的就業能力。
而在本系架構下，服務行銷可幫助學生進行規劃、決策與問題分析的基本能力，並具有實務處理及應變能力。除此之外可培養學生在服務經濟蓬勃發展的今日，對於政府服務或企業服務均有深入的理解能力，更甚者可經由此能力的建立，為學生的個人生涯增添利基。
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先修 ( 前置 ) 課程 Prerequisite
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行銷管理
不開放上修
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| 彈性教學規劃 Flexible Teaching/Planning Schedules |
| ＊本課程實施16+2週彈性教學方案，其中第17、18週之彈性規劃如下： |
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自主學習
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課程大綱 Course Syllabus
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| 週次 Week |
課程單元大綱 Unit |
教學方式 Instructional Method/Style/Teaching Style |
參考資料或相關作業 References or Related Materials |
評量方式 Grading |
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1
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【2/26】課程介紹
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2
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【3/5】Ch 01 服務業的崛起與重要性、Ch02 服務的內涵
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3
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【3/12】Ch 03 服務業消費者購買過程與行為
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4
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【3/19】Ch 04 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
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5
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【3/26】Ch 05 顧客關係與顧客忠誠度、Ch 06 顧客體驗與體驗行銷
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6
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【4/2】校慶補假
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7
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【4/9】Ch 07 服務的STP與創新
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8
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【4/16】Ch 08 服務實體環境、Ch 09 服務人員
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9
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【4/23】Ch 10 服務流程與供需管理
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10
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【4/30】Ch 11 服務頁的定價、Ch 12 服務業的溝通
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11
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【5/7】Ch 13 服務業的通路
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12
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【5/14】Ch 14 服務業的企業功能與領導
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13
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【5/21】Ch 15 服務業的科技應用
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14
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【5/28】期末服務體驗個案分享 part 1
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分組報告
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分組報告
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15
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【6/4】期末服務體驗個案分享 part 2
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分組報告
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分組報告
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16
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【6/11】期末考試
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紙筆測驗
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紙筆測驗
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17
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【6/18】麥肯錫服務實務個案
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線上作業
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指定麥肯錫個案
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繳交報告列入期末成績
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18
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【6/25】服務個案實務分析
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學生自主學習
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服務個案
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自主學習作業
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單一課程對應校能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to School Competence
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| 編號 No. |
校核心能力 School Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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1
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公民力 (Citizen)
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5
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2
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自學力 (Self-learning)
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5
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3
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資訊力 (Information)
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5
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4
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創造力 (Creativity)
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5
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5
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溝通力 (Communication)
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5
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6
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就業力(Employability)
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5
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單一課程對應系能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to Department Competence
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| 編號 No. |
類別 Category |
系核心能力 Department Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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01
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系所
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具行政與管理專業知識能力
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5
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02
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系所
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具行政規劃與決策管理能力
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5
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03
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系所
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具問題分析與解決能力
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5
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04
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系所
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具行政溝通、協調與行銷能力
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5
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05
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系所
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具實務處理與應變能力
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5
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單一課程對應院能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to College Competence
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| 編號 No. |
院核心能力 College Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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1
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溝通表達能力
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5
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2
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分析辨證能力
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5
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3
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創新思維能力
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5
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4
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全球意識能力
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5
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5
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問題解決能力
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5
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6
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專業知能
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5
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教科書或參考用書 Textbooks or Reference Books
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館藏書名 Library Books
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備註 Remarks
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服務業行銷與管理：品質提升與價值創造7/e（七版）
作者： 曾光華
出版社：前程文化
出版日期：2025/07/01
ISBN：9786269989102
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※請尊重智慧財產權，不得非法影印教科書※
※ Please respect intellectual property rights and do not illegally photocopy textbooks. ※
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教學方法 Teaching Method
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教學方法 Teaching Method
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百分比 Percentage
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講述
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60 %
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個案研討
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20 %
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主題討論
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10 %
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實作
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10 %
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| 總和 Total |
100 % |
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成績評量方式 Grading
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| 評量方式 Grading |
百分比 Percentage |
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期末考
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30 %
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服務行銷個案實務分享與評論
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20 %
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期末報告：服務組織評比
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30 %
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課堂參與與互評
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10 %
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自主學習
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10 %
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| 總和 Total |
100 % |
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課程大綱補充資料 Supplementary Material of Course Syllabus
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