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課程簡介 Course Introduction
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開課年度學期 Year / Term
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114 學年度 第 2 學期
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開課班級 Department
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經營與管理學系 經管三四合選
Department of Business and Management
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授課方式 Instructional Method
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課堂教學 、 中文
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課程電腦代號 Course Reference Number
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125021
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課程名稱(中文) Course Title(Chinese)
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顧客關係管理
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課程名稱(英文) Course Title(English)
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Customer Relationship Management
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學分數/時數 Credit Hours
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3 /
3
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必(選)修 Required / Elective Course
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選修 Elective
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授課老師 Instructor
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劉哲宏
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助教 Teaching Assistant
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上課時間 Meeting Time
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星期一，節次8
Mon, Period 8、9、A
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上課教室 Classroom
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ZA206
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Office Hours
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| 獲獎及補助情形 Awards and Grants |
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| 聯合國永續發展目標 (SDGs跨域類別) Sustainable Development Goals, SDGs |
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SDGs 04.
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優質教育：確保有教無類、公平以及高品質的教育，及提倡終身學習
Quality Education：Ensure inclusive and equitable quality education and promote lifelong learning opportunities for all
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SDGs 08.
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合適的工作及經濟成長：促進包容且永續的經濟成長，讓每個人都有一份好工作
Decent Work and Economic Growth：Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and decent work for all
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SDGs 10.
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減少不平等：減少國內及國家間的不平等
Reduced Inequalities：Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation
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課程目標 Learning Objectives
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課程目標：
這門課主要讓學生了解「創造客戶價值」、「經營客戶關係」、「管理顧客經驗與知識」、「顧客關係規劃」 (customer relationship planning)、「CRM科技與系統之理論與實務做法」，並學習「啟動顧客關係之資訊科技」(CRM系統, data mining等)，能規劃「創造顧客與企業價值的資訊科技基礎架構」。因此學生將學到之CRM理論，以實際企業個案加以分析並且上台報告；最後，將以幾個實際的CRM系統進行實際操作與實習，並能評估CRM系統之優劣。
學習目標：
深入了解顧客關係管理之意義與內涵。
由實務案例討論出顧客關係管理的深層概念。
透過專題報告的撰寫與製作來熟習顧客關係管理策略規劃。
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先修 ( 前置 ) 課程 Prerequisite
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無
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| 彈性教學規劃 Flexible Teaching/Planning Schedules |
| ＊本課程實施16+2週彈性教學方案，其中第17、18週之彈性規劃如下： |
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線上教學/討論
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自主學習
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課程大綱 Course Syllabus
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| 週次 Week |
課程單元大綱 Unit |
教學方式 Instructional Method/Style/Teaching Style |
參考資料或相關作業 References or Related Materials |
評量方式 Grading |
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1
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課程介紹 & 顧客關係管理導論
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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2
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顧客關係與顧客價值
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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3
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策略與資源
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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4
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制度與管理
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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5
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顧客關係管理規劃
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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6
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顧客關係需求分析
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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7
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顧客關係管理系統設計與導入
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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8
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顧客關係管理議題與趨勢
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面授與議題討論
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教師自編講義
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課堂參與
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9
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期中報告
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同學報告
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無
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期中報告
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10
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Power BI 簡介
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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11
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Power Query 編輯器
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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12
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基本報表設計
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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13
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互動式設計
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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14
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DAX語言
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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15
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深入DAX應用
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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16
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Power BI應用於顧客關係管理
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電腦操作教學
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教師自編講義
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課堂參與
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17
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期末報告一
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同學報告
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無
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期末報告
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18
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期末報告二
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同學報告
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無
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期末報告
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單一課程對應校能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to School Competence
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| 編號 No. |
校核心能力 School Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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單一課程對應系能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to Department Competence
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| 編號 No. |
類別 Category |
系核心能力 Department Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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01
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系所
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團隊合作
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0
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02
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系所
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專業知能
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0
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03
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系所
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問題解決
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0
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04
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系所
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思維辯證
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0
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05
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系所
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道德關懷
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0
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06
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系所
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溝通表達
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0
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單一課程對應院能力指標程度 The Degree to Which Single Course Corresponds to College Competence
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| 編號 No. |
院核心能力 College Core Competencies |
符合程度 Degree of conformity |
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教科書或參考用書 Textbooks or Reference Books
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館藏書名 Library Books
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備註 Remarks
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湯宗泰、劉文良、藍天雄著。《顧客關係管理e思維》。博碩文化。
其他補充資料 (講義).PowerPoint slide materials (ppt format and Doc format) .
企業CRM個案分析資料
Power BI商業智慧分析
註：Power BI只能使用Windows電筆，蘋果電腦無法開啟Power BI。修課前請注意自己的設備
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※請尊重智慧財產權，不得非法影印教科書※
※ Please respect intellectual property rights and do not illegally photocopy textbooks. ※
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教學方法 Teaching Method
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教學方法 Teaching Method
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百分比 Percentage
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講述
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50 %
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專題實作
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50 %
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| 總和 Total |
100 % |
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成績評量方式 Grading
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| 評量方式 Grading |
百分比 Percentage |
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個人書面報告
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50 %
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小組書面報告
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50 %
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| 總和 Total |
100 % |
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成績評量方式補充說明
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課堂討論：30%
期中報告：30%
期末報告：40%
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課程大綱補充資料 Supplementary Material of Course Syllabus
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