m09932004
賴俐汝
學生
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質的研究和方法 第十二週課前導讀
姓名：賴俐汝
學號：M09932004
主題：質性資料蒐集：深度訪談
訪談是一種研究性的交談，即透過口頭談話的方式從被研究者那裡蒐集或建構第一手資料。訪談有一定的目的和形式，交談雙方的地位或權力也不一樣，它是一種「人為的」談話環境，透過訪談的形式可使研究者有權力控制雙方交談的方式，包括談話的內容、風格及資訊的類型、容量。針對「訪談作為言語事件」的說法主要有三個含義：(1)訪談為一真實事件，是人們交談的一種方式；(2)訪談作為一種話語，本身為一個有機的整體，其各部份間具有一定的意義聯繫；(3)訪談不僅可以「以言表意」，還可「以言行事illocutionary act」和「以言取效perlocutionary act」。而訪談具體的功能包括：(1)瞭解受訪者所思所想；(2)可由多重角度對事件的過程進行深入、細緻的描述；(3)使受訪者感到更有力量，其意見可能影響到自身文化的解釋和建構…等。就訪談的類型上，大致有五種分類標準：首先，若依「訪談的結構」可分成結構型、無結構型、半結構型；其次，依「正式程度」可分成正規型和非正規型；其三，依「接觸的方式」可將正規型訪談進一步分成直接和間接（電話）訪談兩種類型；其四，依「受訪者的人數」可分成個別訪談和集體訪談；最後，依「訪談的次數」可分成一次性訪談和多次性訪談。不論進行多少次訪談，重要的是能把搜集的資料達到飽和狀態。研究者在訪談前須做一些必要的準備工作，如抽取訪談對象、確定訪談的時間和地點、建立訪談關係、設計訪談提綱…等。此外，訪談者還須考慮到訪談的紀錄方式（內容型.觀察型.方法型.內省型）、觀察並解釋交談雙方的非語言行為及盡量以自然合適的方式結束訪談。
訪談者在「提問」時受到很多因素的制約，如研究問題的性質、訪談者與受訪者雙方的個性、年齡、性別、民族、職業、受教育程度、社會地位、雙方關係及訪談的具體情境等。因此，訪談者開始提問題時盡量表現自然、結合受訪者當時的具體情況來提問。而訪談問題上，大致可分成三組類型：「開放性和封閉性」、「具體性和抽象性」、「清晰性和含混性」，而在質的訪談中，訪談者應盡量提問開放型、具體型和清晰型問題。訪談中我們可藉由「追問」的方式進一步瞭解受訪者的思想，在追問上須注意「追問的時機」和「追問的合適程度」，訪談中最忌諱的追問方式是：訪談者不管受訪者所說所想，而只是按照自己事先設計訪談提綱把問題拋出去。追問的適時及適度之具體辦法是注意受訪者在談話中有意或無意拋出的言語「標記」（受訪者的動機、興趣或利益），訪談者再針對受訪者流露出來的標記來進行追問。訪談問題之間有其內在聯繫，如先後順序、承先啟後的關係，一般而言，訪談問題應由淺入深、由近及遠。訪談者要專心傾聽受訪者的談話，將對方前面所談內容中的「某一點」作為建構下一問題的契機，訪談問題主要是以受訪者的思想作為起承轉合的主線，如此可使訪談進行的順暢並使受訪者感到受重視。
傾聽是訪談中相當重要的工作，交談雙方唯有在「聽」的過程中才知道如何去「說」。聽的方式可分為三個層面：(1)行為層面，包括表面的聽（一耳進一耳出）、消極的聽（像錄音機）和積極關注的聽；(2)認知層面，包括強加的聽（先入為主的概念）、接受的聽（對方的本土概念）、建構的聽（對話.反省）；(3)情感層面，包括無感情的聽、有感情的聽、共情的聽。在傾聽中，訪談者需要注意兩個原則：(1)受訪者有其的動機和邏輯，因此不要輕易打斷受訪者的談話；(2)容忍沉默，沉默在不同文化有不同定義，當受訪者沉默時，應先判斷對方沉默的原因而再依據計體情況作出相應的回應。簡言之，訪談者所面對的不僅是一個「資訊的提供者」，而是一個真正的「人」，因此訪談者在訪談過程中應積極、主動並真誠的與對方訪談，如此才能針對訪談內容進行深入的探討。
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